iSight
وقت أقل لتجميع التقارير، ورؤية أوضح لما يحتاج إلى قرار
صُمّم iSight ليجمع النتائج والاتجاهات والاستثناءات المسموح بعرضها من منتجات iConnect التي تستخدمها في رؤية إدارية واحدة، فتوجّه القيادة اهتمامها إلى المشكلة والمسؤول عنها والمراجعة التالية، بدل إعادة بناء حزمة التقارير.
هل يبدو هذا مألوفًا؟
قبل أن تناقش القيادة الأداء، يجمع أحدهم الأرقام من عدة فرق ويضمّها في تقرير. وحين يكتمل، تكون الاستثناءات المهمة قد ضاعت بين التفاصيل أو تجاوزها الوقت.
ما يكلّفه ذلك منشأتك
يذهب وقت الإدارة في تجميع الأرقام، وتتأخر القرارات، وتظهر المشكلات بعد وقوعها.
صُمّم من أجل
- أصحاب الأعمال والرؤساء التنفيذيون
- قادة تجربة العملاء ورؤساء الإدارات
- المديرون الذين يُعدّون مراجعة الأداء الأسبوعية
من المشكلة إلى المكسب
ما الذي يتغيّر حين يجتمع العمل في مكان واحد.
الوضع الحالي
- يذهب وقت الإدارة في تجميع الأرقام، وتتأخر القرارات، وتظهر المشكلات بعد وقوعها.
ما يفعله فريقك
- رؤية إدارية واحدة
- ملخّصات من منتجات iConnect
- مقاييس الأداء المثبّتة
ما ينتج عن ذلك
- استثناء تمت مراجعته وله مسؤول محدّد
- قرار، أو طلب للتحقق
- ملخّص إداري دون تجميع يدوي
ما تكسبه منشأتك
- وقت أقل في إعداد التقارير
- يتجه الاهتمام إلى الاستثناءات
- يرى كل مستخدم ما يُسمح له برؤيته فقط
الفرق الذي يُحدثه
وقت أقل في إعداد التقارير
كيف
صُمّم لجمع الملخّصات المسموح بها من كل منتج في رؤية واحدة، فيتوقف المديرون عن نسخ الأرقام بين التقارير.
يتجه الاهتمام إلى الاستثناءات
كيف
صُمّم لإبراز النتائج والاستثناءات التي تحتاج إلى قرار، مع مصدر كل رقم.
يرى كل مستخدم ما يُسمح له برؤيته فقط
كيف
صُمّم ليحتاج المستخدم إلى صلاحية التقارير، ولا تُظهر الملخّصات المحمية الأفراد في المجموعات الصغيرة أبدًا.
كيف تترابط الأجزاء
ما يفعله
- رؤية إدارية واحدة
- ملخّصات من منتجات iConnect
- مقاييس الأداء المثبّتة
ما يحصل عليه فريقك
- استثناء تمت مراجعته وله مسؤول محدّد
- قرار، أو طلب للتحقق
- ملخّص إداري دون تجميع يدوي
كيف يستخدمه فريقك
صاحب العمل
يختار الملخّصات التي يراجعها فريق القيادة كل أسبوع
- الناتج
- رؤية واحدة للنتائج المتفق عليها
- المسؤول التالي
- فريق القيادة
القائد
يراجع استثناءً ومصدره
- الناتج
- قرار، أو طلب للتحقق له مسؤول
- المسؤول التالي
- مدير الإدارة المسؤول عنه
مدير الإدارة
يتحقق ويعرض ما توصّل إليه في المراجعة التالية
- الناتج
- إجراء له مسؤول بدل رقم في تقرير
- المسؤول التالي
- فريق القيادة في المراجعة التالية
داخل iSight
رؤية إدارية واحدة
صُمّم لجمع ملخّصات المنتجات التي تستخدمها في رؤية واحدة، يرتّبها المالك لمراجعة فريق القيادة.
ملخّصات من منتجات iConnect
صُمّم لعرض الملخّصات المسموح بها من iConnect CRM والعملاء المحتملون والمبيعات (iSales) وiConnect Inbox، وهي في إتاحة مرحلية محدودة، ومن iField، وهي نسخة تجريبية محدودة.
مقاييس الأداء المثبّتة
صُمّم لعرض المقاييس المثبّتة من iKPI، وهو ضمن خارطة التطوير، عند استخدام المنتجين معًا.
ملخّصات جودة محمية
صُمّم لعرض ملخّصات على مستوى الفريق من iQuality، وهو ضمن خارطة التطوير، مع إخفاء المجموعات الصغيرة.
استثناءات لها مسؤول
صُمّم لعرض الاستثناء مع المسؤول عنه وموعد المراجعة التالية، فيطلب القائد التحقق بدل البحث عن السبب بنفسه.
مثال افتراضي — المدخلات مفترضة وليست نتيجة عميل
ماذا لو قضى أربعة مديرين وقتًا أقل في تجميع التقارير؟
المدخلات المفترضة
- عدد المديرين الذين يُعدّون التقارير
- 4 مديرين
- ساعات أسبوعيًا لكل مدير، قبل
- ساعتان
- ساعات أسبوعيًا لكل مدير، مع رؤية إدارية واحدة
- 0.5 ساعة
- عدد الأسابيع في الفترة
- 4 أسابيع
ما تعطيه هذه الافتراضات
4 مديرين × 1.5 ساعة × 4 أسابيع = 24 ساعة تُستعاد من تجميع التقارير خلال أربعة أسابيع. وهذه طاقة متاحة للقرارات والمتابعة، لا وفر نقدي، وقبل احتساب تكاليف البرنامج والتنفيذ.
ما تقيسه التجربة الأولية
الساعات التي يقضيها المديرون أسبوعيًا في تجميع النتائج من تقارير متفرقة، والاستثناءات التي تُراجَع في موعدها.
كيف تبدأ / ما الذي يتطلبه
iSight ضمن خارطة التطوير. ووفق تصميمه، يعرض ملخّصات من منتجات أخرى ولا يملك سجلات خاصة به، لذا يحتاج إلى ما يلي.
الخطوة الأولى
ابدأ بعرض توضيحي مخصّصنستعرض معكم سير عملكم الفعلي، ونؤكّد أيّ المتطلبات التالية تنطبق على فريقكم.
ما يلزم توفيره
- منتج مصدر واحد على الأقل، مثل iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة.
- تعريفات متفق عليها لكل رقم سيراجعه فريق القيادة.
- مستخدمون لهم صلاحية التقارير. ولا يرى أعضاء الفريق الذين لا يملكونها أي ملخّصات إدارية.
ما تكسبه عند ربطه بغيره
تركيبات مختارة، لا كل الاحتمالات الممكنة. ويوضّح كل ربط مدى ما ثبت منه، فتميّز ما ظهر عمله فعلًا مما لا يزال مخطّطًا.
كيف تقرأ وسوم الروابط
- مُثبت في الاختبارات
- ظهر عمله في اختباراتنا، على نسخة لم تُطرح للعملاء بعد.
- يُهيّأ لكل تطبيق
- يعتمد على التهيئة الخاصة بتطبيقكم، مثل قناة متصلة أو معرفة معتمدة.
- مخطّط
- لم يُبنَ بعد، ويُعرض لتوضيح سير العمل المقصود.
الأداء عبر الإدارات
صُمّمت مقاييس الأداء المثبّتة من iKPI (ضمن خارطة التطوير) لتظهر في الرؤية الإدارية، وقد عُرض ذلك حتى الآن على بيانات توضيحية. أما توجيه الإجراء المعتمد عبر iFlow (ضمن خارطة التطوير) فلم يُبنَ بعد.
اطّلع على سير العمل كاملًاالروابط
- iKPIiSight
- ملخّص أداء مثبّت
- مُثبت في الاختبارات
- iKPIiFlow
- إجراء تحسين معتمد
- مخطّط
جودة الخدمة أمام القيادة
صُمّمت ملخّصات iQuality (ضمن خارطة التطوير) على مستوى الفريق، مع إخفاء المجموعات الصغيرة، لتظهر بجانب النتائج الأخرى، على أن تبقى النتائج الفردية خارج هذه الرؤية.
يعمل مع
iQuality (7)ضمن خارطة التطويراطّلع على سير العمل كاملًاالروابط
- iQualityiSight
- ملخّص محمي على مستوى الفريق
- مُثبت في الاختبارات
حلول مقترحة
مسارات عمل متكاملة يشارك فيها هذا المنتج.
- اعرف أين ينتظر العمل بين الإدارات، واتخذ إجراءً، وقِس ما تغيّرتحقّق من المواضع التي ينتظر فيها العمل المسجّل، واتفق على إجراء تحسين له مسؤول، وقِس إن كان التأخير قد انخفض.
- لكل محادثة مع العميل مسؤول وسياق مناسب وإجابة تمت مراجعتهاامنح الموظف مسؤولية المحادثة وسجل العميل ومسودة من المعرفة المعتمدة ليراجعها، فيقل البحث عن الإجابات المتكررة ولا يُرسل شيء دون موافقة شخص.
صفحات ذات صلة
- iKPI (11)ضمن خارطة التطوير
- iQuality (7)ضمن خارطة التطوير
- iFlow (8)ضمن خارطة التطوير
ما يحسن أن تعرفه
نفضّل أن تعرف حدود المنتج الحالية قبل العرض التوضيحي لا بعده.
- ضمن خارطة التطوير: iSight مخطّط ولم يُعرض بعد. اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة احتياجاتك من التقارير.
- الرؤية تدعم القرار. لكنها لا تُثبت وحدها السبب الجذري للمشكلة.
- لوحة المتابعة الرئيسية في iConnect CRM (إتاحة مرحلية محدودة) وواجهة المدير في iField (نسخة تجريبية محدودة) ليستا iSight.
- ملخّصات iGrowth (ضمن خارطة التطوير) و iConnect Growth Engine (ضمن خارطة التطوير) ليست جزءًا من التصميم الحالي.
التفاصيل التقنية
لفرق التقييم التقني: السجلات والأدوار والمدخلات والتهيئة، في حدود ما تدعمه الأدلة الحالية.
عرض التفاصيل التقنية
- السجلات
- صُمّم لقراءة الملخّصات المسموح بها من منتجات أخرى. ولا يملك iSight سجلات أساسية خاصة به.
- الصلاحيات
- صُمّم ليرى الرؤية الإدارية من يملكون صلاحية التقارير فقط.
- لوحات المتابعة الحالية
- في iConnect CRM (إتاحة مرحلية محدودة) لوحة متابعة رئيسية، وفي iField (نسخة تجريبية محدودة) واجهة للمدير. وهما شاشتان منفصلتان موجودتان، وليستا iSight.
- ما يقيسه المشروع التجريبي
- الساعات التي تُقضى في إعداد التقارير، والاستثناءات التي تُراجَع في موعدها، والإجراءات التي لها مسؤول، والوقت من ملاحظة الاستثناء حتى تسجيل القرار.
أسئلة وأجوبة
ما هو iSight؟
iSight منتج مخطّط ضمن iConnect، من تطوير iConsultants، يجمع النتائج والاستثناءات المسموح بعرضها من المنتجات التي تستخدمها في رؤية إدارية واحدة. وهو ضمن خارطة التطوير.
ما الفرق بين iSight و iKPI (ضمن خارطة التطوير)؟
يعرّف iKPI، وهو ضمن خارطة التطوير، المقاييس ويحسبها ويتحقق من المواضع التي ينتظر فيها العمل. أما iSight فيعرض النتائج والاستثناءات المسموح بها للقيادة. iKPI يحسب، و iSight يعرض.
هل iSight هو لوحة المتابعة التي أراها في CRM؟
لا. لـ iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، لوحة متابعة رئيسية خاصة به. أما iSight فرؤية إدارية منفصلة ومخطّطة تشمل عدة منتجات.
هل أستطيع البدء في استخدامه اليوم؟
ليس بعد. iSight ضمن خارطة التطوير. اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة احتياجاتك من التقارير والأرقام التي يراجعها فريق القيادة.
ناقش احتياجاتك من التقارير
أخبرنا أي التقارير يجمعها فريق القيادة اليوم وكم يستغرق ذلك، وسنتواصل معك لترتيب محادثة.