iEngage
حوّل الاهتمام القائم إلى محادثات بيع أكثر صلة
صُمّم iEngage لتنظيم جماهير موافقة ورحلات متابعة مناسبة، ثم تسليم فريق المبيعات سياق تفاعل العميل المرتقب، ليكمل مسؤول المبيعات المحادثة من الاهتمام الذي أبداه العميل.
هل يبدو هذا مألوفًا؟
يجمع التسويق الاهتمام، لكن المتابعة تأتي عامة أو متقطعة أو منفصلة عن المبيعات. ويتسلّم مسؤول المبيعات جهة اتصال دون أن يعرف ما الذي أثار اهتمامها. iEngage ضمن خارطة التطوير، وقد صُمّم ليُبقي الجماهير والموافقات ورحلات المتابعة والتسليم إلى المبيعات على سجل العميل نفسه.
ما يكلّفه ذلك منشأتك
يتلقى العملاء المهتمون الرسائل نفسها التي يتلقاها الجميع، وتبدأ مكالمات المبيعات من الصفر، ولا يعرف أحد أيّ الحملات بدأت محادثات حقيقية.
صُمّم من أجل
- قادة التسويق الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع فريق المبيعات
- القادة التجاريون الذين يريدون اتفاق التسويق والمبيعات على معنى التسليم المؤهّل
- مديرو المبيعات الذين تصل إلى فرقهم جهات اتصال تسويقية بلا أي سياق
من المشكلة إلى المكسب
ما الذي يتغيّر حين يجتمع العمل في مكان واحد.
الوضع الحالي
- يتلقى العملاء المهتمون الرسائل نفسها التي يتلقاها الجميع، وتبدأ مكالمات المبيعات من الصفر، ولا يعرف أحد أيّ الحملات بدأت محادثات حقيقية.
ما يفعله فريقك
- جماهير قائمة على الموافقة
- الحملات والرحلات
- إشارات التفاعل
ما ينتج عن ذلك
- جمهور موافق لكل حملة، بحسب التصميم
- سجل تفاعل لكل عميل مرتقب، بحسب التصميم
- تسليم مقترح يقبله مسؤول المبيعات، بحسب التصميم
ما تكسبه منشأتك
- متابعة تناسب ما أثار اهتمام العميل المرتقب
- يبدأ فريق المبيعات المحادثة والسياق أمامه
- عمل إداري متكرر أقل في الحملات
الفرق الذي يُحدثه
متابعة تناسب ما أثار اهتمام العميل المرتقب
كيف
صُمّم لتقسيم الجماهير بحسب الملف والاستجابة من سجلات عملائك، وللإرسال فقط حيث تسمح الموافقة. ولا يُعدّ الاستفسار موافقة على التسويق أبدًا.
يبدأ فريق المبيعات المحادثة والسياق أمامه
كيف
صُمّم لتمرير تسليم مقترح، مع سجل تفاعل العميل المرتقب، إلى مسؤول مبيعات يقبله أو يرفضه.
عمل إداري متكرر أقل في الحملات
كيف
صُمّم لتخطيط رسائل الحملات ورحلات المتابعة في مكان واحد، مع حفظ الحملة والمصدر على كل عميل محتمل.
كيف تترابط الأجزاء
ما يفعله
- جماهير قائمة على الموافقة
- الحملات والرحلات
- إشارات التفاعل
ما يحصل عليه فريقك
- جمهور موافق لكل حملة، بحسب التصميم
- سجل تفاعل لكل عميل مرتقب، بحسب التصميم
- تسليم مقترح يقبله مسؤول المبيعات، بحسب التصميم
كيف يستخدمه فريقك
قائد التسويق
يحدّد جمهورًا موافقًا ويراجع رحلة المتابعة
- الناتج
- رحلة معتمدة لجمهور مؤهّل
- المسؤول التالي
- فريق التسويق
فريق التسويق
يراجع إشارات التفاعل ويقترح تسليمًا
- الناتج
- تسليم مقترح مع سجل تفاعل العميل المرتقب
- المسؤول التالي
- مسؤول المبيعات
مسؤول المبيعات
يقبل التسليم أو يرفضه
- الناتج
- فرصة مقبولة، أو ملاحظات تعود إلى التسويق
- المسؤول التالي
- مسؤول الصفقة أو فريق التسويق
داخل iEngage
جماهير قائمة على الموافقة
مخطّط: جماهير تُبنى من سجلات العملاء بحسب الوسم والحقل والاستجابة، مع احترام الموافقات وطلبات إيقاف المراسلة. والجماهير بحسب الوسم وقيمة الحقل موجودة أصلًا للرسائل الجماعية بالقوالب في iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة.
الحملات والرحلات
مخطّط: مكان واحد لتخطيط رسائل الحملات ورحلات المتابعة، مع حفظ الحملة والمصدر والكلمة المفتاحية على كل عميل محتمل.
إشارات التفاعل
مخطّط: تسجيل الوصول والفتح والنقر والرد إشاراتٍ على الاهتمام. التقييم يقترح، والقرار لموظف.
التسليم إلى المبيعات
مخطّط: تسليم مقترح مع سجل التفاعل، يُرسل إلى مسؤول المبيعات في iSales، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، ليقبله أو يرفضه.
ربط الحملات بالفرص
مخطّط: مقارنة الحملات بالفرص التي تلتها، وفق تعريفات يتفق عليها التسويق والمبيعات.
مثال افتراضي — المدخلات مفترضة وليست نتيجة عميل
ماذا يعني تحسّن قبول المبيعات لجمهور واحد
المدخلات المفترضة
- عملاء مرتقبون مؤهّلون وموافقون
- 200 عميل مرتقب
- يقبلهم فريق المبيعات اليوم (افتراضًا)
- 20 من كل 200
- يقبلهم فريق المبيعات مع متابعة مناسبة (افتراضًا)
- 30 من كل 200
ما تعطيه هذه الافتراضات
20 مقابل 30 تسليمًا مقبولًا: 10 محادثات إضافية وافق مسؤول المبيعات على تولّيها. والتحسّن افتراض وليس نتيجة للمنتج، وأي صفقات إضافية تحتاج إلى افتراضاتها الخاصة عن التحويل وقيمة الصفقة.
ما تقيسه التجربة الأولية
التسليمات التي يقبلها فريق المبيعات لكل جمهور مؤهّل، وزمن الاستجابة للتسليم، ومعدلات إيقاف المراسلة والشكاوى، والفرص الناتجة.
كيف تبدأ / ما الذي يتطلبه
يُخطّط لأن يعمل iEngage داخل iConnect، على سجلات العملاء والموافقات والأدوار في iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة.
الخطوة الأولى
ابدأ بعرض توضيحي مخصّصنستعرض معكم سير عملكم الفعلي، ونؤكّد أيّ المتطلبات التالية تنطبق على فريقكم.
ما يلزم توفيره
- سجلات عملاء وجماهير مع الموافقات في iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة. والاستفسار ليس موافقة على التسويق، وتُسجَّل الموافقة على حدة.
- حساب إرسال لرحلات البريد الإلكتروني، يُعدّ لتطبيقك.
- للتسليم: العملاء المحتملون والمبيعات (iSales)، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، حيث يقبل مسؤول المبيعات الفرصة.
ما تكسبه عند ربطه بغيره
تركيبات مختارة، لا كل الاحتمالات الممكنة. ويوضّح كل ربط مدى ما ثبت منه، فتميّز ما ظهر عمله فعلًا مما لا يزال مخطّطًا.
كيف تقرأ وسوم الروابط
- مُثبت في الاختبارات
- ظهر عمله في اختباراتنا، على نسخة لم تُطرح للعملاء بعد.
- يُهيّأ لكل تطبيق
- يعتمد على التهيئة الخاصة بتطبيقكم، مثل قناة متصلة أو معرفة معتمدة.
- مخطّط
- لم يُبنَ بعد، ويُعرض لتوضيح سير العمل المقصود.
النمو المنسّق مع سجل العميل والمبيعات
صُمّم iEngage ليستمد الجماهير الموافقة من iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، وليسلّم الفرصة المقبولة إلى مسؤول المبيعات في iSales، وهو في إتاحة مرحلية محدودة. أما إظهار التفاعل على سجل العميل الزمني فلم يُبنَ بعد.
يعمل مع
CRM (1)إتاحة مرحلية محدودةiSales (2)إتاحة مرحلية محدودةاطّلع على سير العمل كاملًاالروابط
- CRMiEngage
- جمهور مؤهّل وموافق
- مُثبت في الاختبارات
- iEngageiSales
- تسليم يقبله فريق المبيعات
- مُثبت في الاختبارات
- iEngageCRM
- التفاعل على سجل العميل
- مخطّط
البحث والنمو المنسّق
صُمّم iGrowth، وهو ضمن خارطة التطوير، للبحث عن العملاء المرتقبين وتمريرهم عبر سجل العميل، أما المسار المباشر من iGrowth إلى iEngage فلم يُبنَ بعد. وصُمّم iConnect Growth Engine، وهو أيضًا ضمن خارطة التطوير، ليتيح لشخص مخوّل بدء خطوة تسجيل منسّقة في iEngage.
يعمل مع
iGrowth (12)ضمن خارطة التطويرGrowth Engine (14)ضمن خارطة التطويراطّلع على سير العمل كاملًاالروابط
- iGrowthiEngage
- إشارات البحث إلى التفاعل
- مخطّط
- Growth EngineiEngage
- خطوة تسجيل منسّقة
- مُثبت في الاختبارات
حلول مقترحة
مسارات عمل متكاملة يشارك فيها هذا المنتج.
صفحات ذات صلة
- CRM (1)إتاحة مرحلية محدودة
- iSales (2)إتاحة مرحلية محدودة
- iGrowth (12)ضمن خارطة التطوير
- Growth Engine (14)ضمن خارطة التطوير
ما يحسن أن تعرفه
نفضّل أن تعرف حدود المنتج الحالية قبل العرض التوضيحي لا بعده.
- ضمن خارطة التطوير: iEngage مخطّط له وغير متاح اليوم. اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة سير العمل بين التسويق والمبيعات لديك.
- الحملات والرحلات وتقييم التفاعل والتسليم إلى المبيعات وربط الحملات بالفرص كلها مخطّط لها وغير متاحة اليوم.
- لا ينشر iEngage على الشبكات الاجتماعية. فتخطيط المحتوى الاجتماعي ونشره من اختصاص iGrowth، وهو ضمن خارطة التطوير.
- التقييم يقترح، ومسؤول المبيعات يقرر. ولا يغني تقييم التفاعل عن التأهيل البشري.
- لا يُعدّ الاستفسار موافقة على التسويق أبدًا.
- إظهار التفاعل على سجل العميل الزمني مخطّط له.
التفاصيل التقنية
لفرق التقييم التقني: السجلات والأدوار والمدخلات والتهيئة، في حدود ما تدعمه الأدلة الحالية.
عرض التفاصيل التقنية
- مصدر الجمهور
- سجلات العملاء والوسوم والحقول والموافقات في سجل العملاء في iConnect.
- الموافقة
- الاستفسار ليس موافقة على التسويق. وقد صُمّمت الرسائل لتصل فقط إلى جهات الاتصال التي سُجّلت موافقتها، مع احترام طلبات إيقاف المراسلة.
- التسليم
- صُمّم التسليم المقترح ليصل إلى مسؤول مبيعات محدّد يقبله أو يرفضه.
- الحدود
- تخطيط المحتوى الاجتماعي ونشره من اختصاص iGrowth، وهو ضمن خارطة التطوير. ويربط iEngage الإشارات الناتجة بالجماهير والتسليم إلى المبيعات.
أسئلة وأجوبة
هل iEngage متاح الآن؟
لا. iEngage ضمن خارطة التطوير. اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة سير العمل بين التسويق والمبيعات لديك وما هو مخطّط له.
هل ينشر iEngage على الشبكات الاجتماعية؟
لا. يبحث iGrowth، وهو ضمن خارطة التطوير، في ملاءمة العملاء ويتولى تخطيط المحتوى الاجتماعي ونشره بحسب ما يُتفق عليه. أما iEngage فمصمّم لرعاية جمهور مؤهّل وموافق وتجهيز سياق تفاعله لفريق المبيعات.
من يقرر أن العميل المرتقب جاهز للمبيعات؟
مسؤول المبيعات. صُمّم iEngage ليقترح تسليمًا مع سجل التفاعل، ويقبل مسؤول المبيعات الفرصة ويديرها في iSales، وهو في إتاحة مرحلية محدودة. ولا يغني تقييم التفاعل عن التأهيل البشري.
هل يُعدّ الاستفسار موافقة على التسويق؟
لا. الاستفسار ليس موافقة على التسويق. وقد صُمّم iEngage ليراسل فقط جهات الاتصال التي سُجّلت موافقتها على حدة.
ناقش سير العمل بين التسويق والمبيعات
أخبرنا كيف ينقل التسويق الاهتمام إلى فريق المبيعات اليوم، وسنتواصل معك لترتيب محادثة عن سير العمل لديك وما هو مخطّط له.