iConsultants
صندوق وارد مشترك ومسؤولية واضحة عن المحادثاتمرجع المنتج: iConnect Inbox (6)English

صندوق الوارد المشترك (iConnect Inbox)

إتاحة مرحلية محدودة

استمر في خدمة العميل، حتى عندما يتغيّر الموظف

اجمع محادثات العملاء في صندوق وارد واحد للفريق، لكل محادثة فيه مسؤول وحالة وسجل العميل بجانبها، ليتولّاها أي زميل دون أن يطلب من العميل إعادة القصة من البداية.

اطلب عرضًا توضيحيًاعرض جميع منتجات iConnect
شعار iConnect على خلفية زرقاء داكنة

هل يبدو هذا مألوفًا؟

تبقى رسائل العملاء على هاتف موظف واحد أو في بريده الخاص. فإذا انشغل أو أخذ إجازة أو غادر الشركة، لا يعرف أحد غيره ما الذي سأل عنه العميل، ولا ما الذي وُعد به، ولا من يجب أن يرد بعد ذلك.

ما يكلّفه ذلك منشأتك

تتأخر الردود، ويكرّر العميل قصته لكل موظف جديد، ويرحل تاريخ العلاقة مع الموظف حين يرحل.

صُمّم من أجل

  • مديرو خدمة العملاء الذين يريدون أن تكون كل محادثة ملكًا للشركة لا لهاتف موظف واحد
  • أصحاب الأعمال الذين يراسل عملاؤهم موظفين بأعينهم اليوم
  • قادة الفرق الذين يسندون المحادثات ويغطّون غياب الزملاء

من المشكلة إلى المكسب

ما الذي يتغيّر حين يجتمع العمل في مكان واحد.

  1. الوضع الحالي

    • تتأخر الردود، ويكرّر العميل قصته لكل موظف جديد، ويرحل تاريخ العلاقة مع الموظف حين يرحل.

  2. ما يفعله فريقك

    • مسؤول وحالة لكل محادثة
    • سجل العميل بجانب المحادثة
    • قوالب وردود سريعة وملاحظات داخلية

  3. ما ينتج عن ذلك

    • محادثة لها مسؤول وحالة واضحة
    • تسليم يمكن تتبّعه ويقرؤه المسؤول التالي
    • محادثة محفوظة في سجل العميل، لا على هاتف موظف واحد

  4. ما تكسبه منشأتك

    • يستطيع أي زميل أن يتولّى المحادثة ومعها تاريخها
    • يعرف الجميع من يتصرّف بعد ذلك
    • جهات اتصال ورسائل مكرّرة أقل تحتاج إلى فرز

الفرق الذي يُحدثه

  • يستطيع أي زميل أن يتولّى المحادثة ومعها تاريخها

    كيف

    تحتفظ كل محادثة بتسلسل رسائلها وملاحظاتها وحالتها في شاشة واحدة للفريق، مرتبطة بسجل جهة الاتصال الخاص بالعميل.

  • يعرف الجميع من يتصرّف بعد ذلك

    كيف

    لكل محادثة موظف مسؤول عنها وحالة: مفتوحة أو معلّقة أو مغلقة، وتظهر المحادثات غير المقروءة بوضوح في القائمة.

  • جهات اتصال ورسائل مكرّرة أقل تحتاج إلى فرز

    كيف

    تُطابَق الرسائل الواردة مع جهة الاتصال برقم الهاتف، لا بالاسم الظاهر أبدًا، وتُحفظ الرسالة المكرّرة مرة واحدة.

شاهِده في مساحة عمل توضيحية

شاشات حقيقية من مساحة عمل توضيحية ببيانات خيالية، مقصوصة دون تعديل. وتشرح النقاط المرقّمة ما يقدّمه كل جزء لفريقك.

صندوق الوارد المشترك في مساحة عمل توضيحية. WhatsApp غير متصل هنا، ومسودة الذكاء الاصطناعي مُحاكاة (mock). بيانات عرض توضيحي.

ما تبيّنه النقاط المرقّمة

  1. لكل محادثة حالة ومسؤول، فلا تنتظر محادثة دون أن يلاحظها أحد
  2. سجل العميل بجانب المحادثة: دون التنقل بين الشاشات
  3. مسودات الذكاء الاصطناعي داخلية حتى يعتمدها موظف (الرد هنا مُحاكى)
  4. WhatsApp غير متصل في مساحة العمل التوضيحية هذه

كيف يستخدمه فريقك

  1. قائد الفريق

    يسند محادثة جديدة إلى أحد أعضاء الفريق

    الناتج
    محادثة لها مسؤول محدّد وحالة مفتوحة
    المسؤول التالي
    عضو الفريق المسؤول عنها

  2. عضو الفريق

    يردّ بقالب أو رد سريع، ويضيف ملاحظة لزملائه

    الناتج
    محادثة سياقها مسجّل بجانبها
    المسؤول التالي
    من يتولّى العميل بعده

  3. زميل يغطّي غياب زميله

    يفتح المحادثة وسجل العميل معًا

    الناتج
    رد يكمل المحادثة بدل أن يبدأها من جديد
    المسؤول التالي
    العميل، دون أن يعيد قصته

داخل iConnect Inbox

  • مسؤول وحالة لكل محادثة

    أسند كل محادثة إلى أحد أعضاء الفريق، واجعل حالتها مفتوحة أو معلّقة أو مغلقة. وتُظهر القائمة من المسؤول عن كل محادثة، وأي المحادثات لم تُقرأ بعد.

  • سجل العميل بجانب المحادثة

    ترتبط كل محادثة بجهة الاتصال الخاصة بها، فيرى من يردّ وسوم العميل وملاحظاته وصفقاته من iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة.

  • قوالب وردود سريعة وملاحظات داخلية

    ردّ بقوالب الرسائل والردود السريعة التي اتفق عليها فريقك، واترك لزملائك ملاحظات لا يراها العميل.

  • المطابقة برقم الهاتف

    تُطابَق الرسائل الواردة مع جهة الاتصال برقم الهاتف، لا بالاسم الظاهر أبدًا، فلا يُدمج عميلان يتشاركان الاسم نفسه.

  • تاريخ يمكن تتبّعه عند كل تسليم

    يسجّل سجل الإجراءات عمليات الإسناد والتغييرات، فيمكن تتبّع أي تسليم، ويرى المسؤول التالي ما جرى قبله.

  • مسودات ردود يراجعها موظف

    مع iSupport AI، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، يظهر في المحادثة رد مقترح مستمد من معرفتك المعتمدة ليراجعه أحد أعضاء الفريق. ولا يُرسَل شيء قبل أن يعتمده موظف.

كيف تبدأ / ما الذي يتطلبه

يعمل iConnect Inbox داخل iConnect، بتسجيل الدخول والصلاحيات وسجلات جهات الاتصال نفسها التي يستخدمها iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة. ويحتاج إلى قناة مفعّلة لشركتك.

الخطوة الأولى

ابدأ بعرض توضيحي مخصّص

نستعرض معكم سير عملكم الفعلي، ونؤكّد أيّ المتطلبات التالية تنطبق على فريقكم.

ما يلزم توفيره

  • مساحة عمل للفريق بأدوار محدّدة، مشتركة مع iConnect CRM (إتاحة مرحلية محدودة): جهات الاتصال نفسها والصلاحيات نفسها.
  • قناة مفعّلة ومتحقَّق منها لشركتك. واتساب هو القناة التي بُني صندوق الوارد من أجلها، ويُفعَّل بحسابك الخاص على WhatsApp Business.
  • قوالب رسائل وردود سريعة يتفق عليها فريقك، لتبقى الإجابات متّسقة.
  • ساعات عمل يلتزم بها فريقك. فتوقعات الرد تتبع عدد الموظفين المتاحين والقناة المهيّأة.

ما تكسبه عند ربطه بغيره

تركيبات مختارة، لا كل الاحتمالات الممكنة. ويوضّح كل ربط مدى ما ثبت منه، فتميّز ما ظهر عمله فعلًا مما لا يزال مخطّطًا.

كيف تقرأ وسوم الروابط

مُثبت في الاختبارات
ظهر عمله في اختباراتنا، على نسخة لم تُطرح للعملاء بعد.
يُهيّأ لكل تطبيق
يعتمد على التهيئة الخاصة بتطبيقكم، مثل قناة متصلة أو معرفة معتمدة.
مخطّط
لم يُبنَ بعد، ويُعرض لتوضيح سير العمل المقصود.

  • خدمة العملاء مع السياق

    بعد تفعيل القناة، صُمّم صندوق الوارد لتصل إليه المحادثة ومعها مسؤول عنها، وتجتمع بسجل العميل في iConnect CRM (إتاحة مرحلية محدودة). وبعد تهيئة المعرفة المعتمدة والقناة، صُمّم iSupport AI (إتاحة مرحلية محدودة) ليضيف مسودة يراجعها موظف.

    يعمل مع

    CRM (1)إتاحة مرحلية محدودةiSupport AI (5)إتاحة مرحلية محدودة

    الروابط

    محادثة الموقعiConnect Inbox
    المحادثة + المسؤول عنها
    مُثبت في الاختبارات
    واتسابiConnect Inbox
    المحادثة + المسؤول عنها
    يُهيّأ لكل تطبيق
    iConnect InboxCRM
    المحادثة مرتبطة بجهة الاتصال
    يُهيّأ لكل تطبيق
    iSupport AIiConnect Inbox
    مسودة يراجعها موظف
    يُهيّأ لكل تطبيق
    اطّلع على سير العمل كاملًا

  • من الاستفسار إلى فرصة لها مسؤول

    تبقى المحادثة مرتبطة بجهة الاتصال نفسها التي يعمل منها iSales، وهو في إتاحة مرحلية محدودة. أما تسليم المحادثة مباشرة إلى مسؤول المبيعات فلم يُبنَ بعد.

    يعمل مع

    CRM (1)إتاحة مرحلية محدودةiSales (2)إتاحة مرحلية محدودة

    الروابط

    iConnect InboxCRM
    المحادثة مرتبطة بجهة الاتصال
    يُهيّأ لكل تطبيق
    iConnect InboxiSales
    تسليم المحادثة إلى مسؤول المبيعات
    مخطّط
    اطّلع على سير العمل كاملًا

  • مراجعة جودة المحادثات الفعلية

    صُمّم iQuality (ضمن خارطة التطوير) ليختار المراجع محادثة من صندوق الوارد، فتشير كل ملاحظة إلى الرسائل الفعلية.

    يعمل مع

    iQuality (7)ضمن خارطة التطوير

    الروابط

    iConnect InboxiQuality
    محادثة مختارة للمراجعة
    مُثبت في الاختبارات
    اطّلع على سير العمل كاملًا

حلول مقترحة

مسارات عمل متكاملة يشارك فيها هذا المنتج.

صفحات ذات صلة

ما يحسن أن تعرفه

نفضّل أن تعرف حدود المنتج الحالية قبل العرض التوضيحي لا بعده.

  • إتاحة مرحلية محدودة: اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة إمكانية الاستخدام.
  • واتساب هو القناة التي بُني صندوق الوارد من أجلها. وحالتها: اكتمل بناء التكامل؛ التفعيل والتحقق قيد الانتظار، ويتطلب تفعيلها حسابك الخاص على WhatsApp Business.
  • ثبتت محادثة الموقع في الاختبارات لكنها لم تُطرح بعد، وبريد الشركة قيد التطوير. ولا تتوفر أي قناة مراسلة أخرى.
  • تعتمد توقعات الرد والتسليم على ساعات عمل فريقك والقناة المهيّأة.
  • الواجهة بالعربية والإنجليزية فقط. ولم تخضع الواجهة العربية بعد لمراجعة لغوية متخصصة.
  • تطبيق ويب يعمل من المتصفح. لا يوجد تطبيق أصلي للجوال.

التفاصيل التقنية

لفرق التقييم التقني: السجلات والأدوار والمدخلات والتهيئة، في حدود ما تدعمه الأدلة الحالية.

عرض التفاصيل التقنية
نموذج المحادثة
مسؤول، وحالة (مفتوحة أو معلّقة أو مغلقة)، وحالة القراءة، وتسلسل الرسائل، وقوالب، وردود سريعة، وملاحظات، ووسوم، وسجل للإجراءات.
مطابقة الهوية
تُطابَق جهات الاتصال برقم الهاتف، لا بالاسم الظاهر أبدًا. وتُحفظ الرسالة الواردة المكرّرة مرة واحدة.
القنوات
WhatsApp Business: اكتمل بناء التكامل؛ التفعيل والتحقق قيد الانتظار. محادثة الموقع: مُثبت في الاختبارات، والرد على الزوار لم يُطرح بعد. بريد الشركة: قيد التطوير.
الأدوار
أدوار الحساب الأربعة نفسها في iConnect CRM (إتاحة مرحلية محدودة): مالك ومسؤول نظام وموظف ومُطّلع.
ما يقيسه المشروع التجريبي
مدة بقاء المحادثات دون مسؤول، وزمن الرد خلال ساعات العمل، واكتمال ملاحظات التسليم، والمحادثات المتراكمة دون حل.

الملفات والأدلة

أسئلة وأجوبة

ما هو iConnect Inbox؟

iConnect Inbox هو صندوق الوارد المشترك للفريق في iConnect، من تطوير iConsultants. يمنح كل محادثة مع العميل مسؤولًا وحالة وسجل العميل بجانبها، فتكون المحادثة ملكًا للشركة لا لهاتف موظف واحد.

ما الفرق بينه وبين نظام إدارة العملاء CRM؟

يحتفظ iConnect CRM، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، بسجل العميل: جهات الاتصال وتاريخها وملاحظاتها وصفقاتها. أما iConnect Inbox فيدير المحادثات نفسها: من المسؤول عن كل محادثة، وما حالتها، وتسلسل رسائلها. وترتبط كل محادثة بجهة الاتصال الخاصة بها في CRM.

ما القنوات التي يعمل عليها؟

واتساب هو القناة التي بُني من أجلها، وحالتها: اكتمل بناء التكامل؛ التفعيل والتحقق قيد الانتظار. وثبتت محادثة الموقع في الاختبارات ولم تُطرح بعد، وبريد الشركة قيد التطوير، ولا تتوفر أي قناة أخرى.

هل يردّ الذكاء الاصطناعي على العملاء بنفسه؟

لا. مع iSupport AI، وهو في إتاحة مرحلية محدودة، يظهر رد مقترح في المحادثة ليراجعه موظف أو يعدّله أو يتجاهله. والموظف هو من يعتمد كل رد ويرسله.

هل أستطيع البدء في استخدامه اليوم؟

iConnect Inbox في إتاحة مرحلية محدودة. اطلب عرضًا توضيحيًا لنعرض عليك صندوق الوارد، ونراجع معك طريقة تواصلك مع العملاء، ونناقش إمكانية الاستخدام.

راجع طريقة تواصلك مع العملاء

أخبرنا كيف تصل محادثات العملاء إلى فريقك اليوم ومن يردّ عليها، وسنتواصل معك لترتيب جولة توضيحية.

إتاحة مرحلية محدودة

الحقول المميّزة بعلامة * مطلوبة.

إذا أضفت رقمًا، فسنستخدمه للاتصال بك بخصوص طلب العرض التوضيحي هذا فقط.

الحالة الحالية: إتاحة مرحلية محدودة

سياسة الخصوصية