كل استفسار يصبح فرصة بيعية لها مسؤول وخطوة تالية
احتفظ بمصدر الاستفسار وسياق العميل والإجراء البيعي التالي في مكان واحد، لتكون لكل متابعة جهة مسؤولة بدل أن تتوقف على من رأى الرسالة أولًا.
يقوم على
- iConnect CRMإتاحة مرحلية محدودة
- العملاء المحتملون والمبيعات (iSales)إتاحة مرحلية محدودة
عند تضمينه
- صندوق الوارد المشترك (iConnect Inbox)إتاحة مرحلية محدودة
هل يبدو هذا مألوفًا؟
تصل الاستفسارات عبر نموذج الموقع والمكالمات والرسائل. بعضها يُنسخ إلى جدول، وبعضها يبقى في بريد شخصي، وحين تبدأ المتابعة لا يعرف أحد على وجه اليقين من يتولى المحادثة أو ما الذي قاله العميل من قبل.
من يشارك
- مدير المبيعات
- مسؤول المبيعات الذي يتولى المتابعة
- عضو الفريق الذي يستقبل التواصل الأول
من المحفّز إلى النتيجة
تتبّع العمل من أول محفّز. يذكر كل سهم ما ينتقل عبره ويحمل حالة إثباته مكتوبةً بالكلمات، فلا تبدو خطوة مخطّطة كأنها تعمل.
المنتجات في هذه الخريطة
- CRMإتاحة مرحلية محدودة
- iSalesإتاحة مرحلية محدودة
- iConnect Inboxإتاحة مرحلية محدودة
كيف تُقرأ الخطوط
- خط متصل: مُثبت في الاختبارات
- خط منقّط: يُهيّأ لكل تطبيق
- خط متقطع: مخطّط
| من | إلى | ما الذي ينتقل | حالة الإثبات |
|---|---|---|---|
| من:استفسار من الموقع | إلى:CRM | ما الذي ينتقل:جهة الاتصال + مصدر الاستفسار | مُثبت في الاختبارات |
| من:CRM | إلى:iSales | ما الذي ينتقل:سجل العميل + تحويل العميل المحتمل إلى صفقة | مُثبت في الاختبارات |
| من:iConnect Inbox (عند تضمينه) | إلى:CRM | ما الذي ينتقل:المحادثة مرتبطة بجهة الاتصال | يُهيّأ لكل تطبيق |
| من:iConnect Inbox (عند تضمينه) | إلى:iSales | ما الذي ينتقل:تسليم المحادثة إلى مسؤول المبيعات | مخطّط |
من يتصرف عند كل تسليم
الأشخاص المشاركون، بالترتيب الذي ينتقل به العمل بينهم.
زائر الموقع
يرسل استفسارًا عبر نموذج موقعك
النتيجة: جهة اتصال مسجّلة مع مصدر الاستفسار، بعد تهيئة استقبال الاستفسارات لتطبيقكم
المسؤول التالي: مدير المبيعات
مدير المبيعات
يراجع الاستفسار الجديد في ضوء سجل العميل ويسنده إلى أحد أعضاء الفريق
النتيجة: مسؤول محدد عن الاستفسار
المسؤول التالي: مسؤول المبيعات
مسؤول المبيعات
يحوّل العميل المحتمل المؤهَّل إلى صفقة ويحدد الإجراء التالي
النتيجة: فرصة بيعية لها مرحلة ومسؤول وخطوة تالية بموعد محدد
المسؤول التالي: مدير المبيعات، عند مراجعة خط المبيعات
عضو الفريق على المحادثات المشتركة
يربط محادثة الرسائل بجهة الاتصال نفسها، حيثما أُدرجت المحادثات المشتركة
النتيجة: المحادثة إلى جانب سجل العميل
المسؤول التالي: مسؤول المبيعات
ما يضيفه كل منتج
دور كل منتج في هذا المسار، مع حالته الحالية.
- CRMإتاحة مرحلية محدودة
يحفظ سجلًا واحدًا لكل عميل: بيانات التواصل، ومصدر كل استفسار، والسجل الذي يحتاجه الشخص التالي.
- iSalesإتاحة مرحلية محدودة
يحوّل العميل المحتمل المؤهَّل إلى صفقة لها مسؤول ومرحلة وإجراء تالٍ، فيُظهر خط المبيعات من يتابع ماذا.
- iConnect Inboxإتاحة مرحلية محدودةعند تضمينه
عند تضمينه، يجمع محادثات الرسائل في مكان مشترك واحد، لكل منها مسؤول، مرتبطةً بجهة اتصال العميل.
ما الذي تكسبه منشأتك؟
- استفسارات أقل تضيع بين صناديق البريد الشخصية والجداول
- مسؤول واضح عن كل متابعة، يراه المدير
- يبدأ مسؤول المبيعات من سياق العميل بدل أن يسأله من جديد
يتصرف مسؤول المبيعات التالي وهو يعرف سياق العميل، بدل أن يبدأ المحادثة من جديد.
مقياس مفيد للتجربة الأولية
نسبة الاستفسارات الجديدة التي لها مسؤول محدد وخطوة تالية بموعد محدد بنهاية يوم العمل التالي.
ما يتطلبه ذلك
يعمل هذا المسار على سجل العملاء المشترك وخط المبيعات. وقبل أي تجربة أولية، يلزم توفر ما يلي:
- بيانات جهات الاتصال لديكم، مستوردة أو مُدخلة، مع مسؤول محدد لكل فريق.
- نموذج الاستفسار في موقعكم مربوطًا بسجل العملاء، ومهيّأً لتطبيقكم.
- مراحل المبيعات وقواعد الإجراء التالي التي يتفق عليها فريقكم.
- عند تضمين محادثات الرسائل: قناة رسائل مفعّلة لشركتكم.
يمكن إضافتها
- iConnect Inboxإتاحة مرحلية محدودة
الإثبات والنطاق
انتقال الاستفسار من الموقع إلى سجل العملاء، وتحويل العميل المحتمل المؤهَّل إلى صفقة، مُثبتان في الاختبارات على شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد. ويعتمد ربط المحادثة بجهة الاتصال على قناة تُفعَّل لتطبيقكم. أما تسليم المحادثة مباشرة إلى مسؤول مبيعات فمخطّط.
- مُثبت في الاختباراتيجتاز الربط اختبارات آلية في بيئات اختبار، على شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد.
- يُهيّأ لكل تطبيقيعتمد على التهيئة لشركتكم، مثل قناة مفعّلة أو معرفة معتمدة.
- مخطّطلم يُبنَ بعد، ويظهر لتروا مسار العمل المقصود.
يعرض كل منتج حالته الخاصة، ولا يوصف أي منها بأنه مطروح للاستخدام العام. ويؤكد العرض التوضيحي ما ينطبق على تطبيقكم.
خيار بدء مناسب
سجل العملاء والمبيعات
قارن ما يتضمنه خيار البدء هذا، وما يتطلبه، وما يمكن إضافته. وتُحدَّد الباقة لكل تطبيق على حدة.
أسئلة عن هذا المسار
هل تُنشئ محادثة الرسائل صفقة من تلقاء نفسها؟
لا. يمكن ربط المحادثة بجهة اتصال العميل، أما تسليمها إلى مسؤول مبيعات كصفقة فهو ربط مخطّط. وحاليًا يراجع أحد أعضاء الفريق الاستفسار ويحوّله بنفسه.
هل علينا نقل جميع العملاء دفعة واحدة؟
لا. يمكن أن تبدأ التجربة الأولية بجهات اتصال فريق واحد واستفساراته، ثم تتوسع حين تثبت المراحل وقواعد المسؤولية مع فريقكم.
شاهد كيف ستسير استفساراتكم
أحضروا بعض الاستفسارات الحديثة، وسنستعرض معكم كيف تُسجَّل وتُسند وتُتابَع داخل فريقكم، وأي الروابط تنطبق عليكم.
اطلب عرضًا مخصصًا لهذا المسار