iConnect AI Support Agent
يصوغ مسودة ردّ على عميل واتساب من المعرفة التي اعتمدتها شركتك، ليراجعها أحد أفراد فريقك ويرسلها.
AI Support Agent وحدة داخل iConnect، وليست منتجًا مستقلًا.
iConnect في مرحلة تجريبية محدودة. اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة إمكانية الاستخدام. وما تقرؤه في هذه الصفحات يصف ما بُني المنتج ليقوم به.
المشكلة التي يعالجها
يجيب موظفو الدعم عن الأسئلة نفسها مرارًا، وقد تأتي الإجابة المتعجّلة خاطئة. يصوغ AI Support Agent مسودة ردّ من المعرفة التي اعتمدتها شركتك، ويعرض المصادر التي استند إليها ومستوى ثقته في الإجابة، ويحوّل المحادثة إلى موظف حين لا ينبغي له أن يجيب. ولا يصل أي ردّ إلى العميل قبل أن يوافق عليه موظف.
لمن هذا المنتج
- موظفو دعم العملاء والمبيعات الذين يردّون على واتساب
- قادة فرق الدعم ومسؤولو النظام الذين يديرون قاعدة المعرفة وإعدادات الوكيل
- الشركات التي تريد أن يوافق موظف على كل ردّ يكتبه الذكاء الاصطناعي
ما الذي يستطيع فريقك فعله
ردود مقترحة داخل صندوق الوارد
يصوغ الوكيل مسودة ردّ داخل المحادثة، مع مصادرها ومستوى الثقة فيها. ويستطيع الموظف تعديلها، أو اعتمادها وإرسالها، أو رفضها، أو تحويل المحادثة، أو تسجيل ملاحظته عليها.
الإرسال بيد الموظف دائمًا
لا يرسل AI Support Agent أي رسالة بنفسه. ولا يصل شيء إلى العميل قبل أن يعتمده موظف.
قاعدة المعرفة
الصق المستندات النصية، ونظّمها في مجموعات، وحدّد لغتها. ولكل مستند حالة: مسودة أو معتمد أو مؤرشف، ولا يُستخدم في الإجابات إلا المعتمد.
التحويل إلى موظف
يتوقف الوكيل ويحوّل المحادثة إلى موظف حين يطلب العميل ذلك، أو حين لا يجد معرفة معتمدة يستند إليها، أو حين تنخفض ثقته في الإجابة، أو حين يتكرر السؤال. وتذهب المحادثة إلى موظف محدّد، ثم إلى الفريق، ثم إلى قائمة المحادثات غير المسندة، مع ملاحظة داخلية وإشعار داخل التطبيق.
تولّي المحادثة وإعادتها
يستطيع الموظف تولّي المحادثة بدل الذكاء الاصطناعي في أي وقت، ثم إعادتها إليه لاحقًا.
الإعداد والتجربة
حدّد هوية الوكيل ولغاته وحدّ الثقة وقواعد التحويل. وجرّبه في مساحة اختبار قبل أن يستخدمه فريقك.
ردود بالعربية والإنجليزية
يصوغ الوكيل مسوداته بالعربية أو الإنجليزية، ويتعرّف لغة العميل تلقائيًا.
مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك
تربط الوكيل بمفتاحك الخاص لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي. وتعرض شاشة الاستخدام استهلاك الرموز (tokens)، ويمكنك تحديد سقف للميزانية.
كيف يتكامل AI Support Agent مع iConnect
AI Support Agent جزء من iConnect. يعمل داخل صندوق الوارد المشترك، على المحادثات نفسها التي يتابعها فريقك.
- تظهر المسودات داخل المحادثة، بجانب الرسائل التي تجيب عنها.
- عند التحويل تُسنَد المحادثة إلى موظف بآلية الإسناد نفسها في صندوق الوارد.
- لا يمكن استخدام AI Support Agent من دون iConnect.
ما يحسن أن تعرفه
نفضّل أن تعرف حدود المنتج الحالية قبل العرض التوضيحي لا بعده.
- نسخة تجريبية محدودة: اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة إمكانية الاستخدام.
- الذكاء الاصطناعي يصوغ المسودة، والموظف هو من يرسل. لا يردّ الوكيل على العملاء بنفسه.
- تستخدم مفتاحك الخاص لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي، ويُحتسب الاستخدام على حسابك لدى المزوّد.
- واتساب هو القناة الوحيدة.
- تُضاف المعرفة نصًّا ملصوقًا، ولا يُستخدم منها إلا ما تعتمده.
- تظهر إشعارات التحويل داخل iConnect.
- قد تخطئ مسودات الذكاء الاصطناعي، وعلى فريقك قراءة كل مسودة قبل إرسالها.
أسئلة وأجوبة
هل يردّ الذكاء الاصطناعي على العملاء بنفسه؟
لا. يصوغ مسودة ردّ، ثم يراجعها أحد أفراد فريقك ويقرّر إرسالها أو عدمه. لا يرسل AI Support Agent أي رسالة بنفسه.
من أين تأتي إجاباته؟
من المعرفة التي تضيفها وتعتمدها. وتعرض كل مسودة مصادرها ومستوى الثقة فيها. وإذا لم يجد معرفة معتمدة يستند إليها، حوّل المحادثة إلى موظف بدل أن يجيب.
هل نحتاج إلى حساب خاص بنا لدى مزوّد ذكاء اصطناعي؟
نعم. تربط الوكيل بمفتاحك الخاص لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي. ويعرض iConnect شاشة لاستهلاك الرموز (tokens) ويتيح لك تحديد سقف للميزانية.
بأي اللغات يصوغ ردوده؟
بالعربية والإنجليزية، ويتعرّف لغة العميل تلقائيًا.
هل هو منتج مستقل؟
لا. هو وحدة داخل iConnect تعمل في صندوق الوارد المشترك. وهو في مرحلة تجريبية محدودة.
اطلب عرضًا توضيحيًا
عرّفنا بفريقك وبما تودّ رؤيته، وسنتواصل معك لترتيب جولة في النسخة التجريبية المحدودة.
iConnect في مرحلة تجريبية محدودة. اطلب عرضًا توضيحيًا لمناقشة إمكانية الاستخدام. وما تقرؤه في هذه الصفحات يصف ما بُني المنتج ليقوم به.