اعرف أين ينتظر العمل بين الإدارات، واتخذ إجراءً، وقِس ما تغيّر
تحقّق من المواضع التي ينتظر فيها العمل المسجّل، واتفق على إجراء تحسين له مسؤول، وقِس إن كان التأخير قد انخفض.
عند تضمينه
- المبيعات الميدانية (iField)نسخة تجريبية محدودة
هل يبدو هذا مألوفًا؟
ينتقل الطلب من المبيعات إلى المالية إلى العمليات إلى التسليم. تعرض كل إدارة أرقامها الخاصة، ويُفسَّر التأخير بالآراء، وتُتّفق إجراءات التحسين في الاجتماعات دون أن يقيس أحد أثرها.
من يشارك
- مدير العمليات أو الإجراءات
- رؤساء الإدارات
- المسؤول التنفيذي الذي يراجع الأداء
- مسؤول كل إجراء تحسين
من المحفّز إلى النتيجة
تتبّع العمل من أول محفّز. يذكر كل سهم ما ينتقل عبره ويحمل حالة إثباته مكتوبةً بالكلمات، فلا تبدو خطوة مخطّطة كأنها تعمل.
المنتجات في هذه الخريطة
كيف تُقرأ الخطوط
- خط متصل: مُثبت في الاختبارات
- خط متقطع: مخطّط
| من | إلى | ما الذي ينتقل | حالة الإثبات |
|---|---|---|---|
| من:iKPI | إلى:iSight | ما الذي ينتقل:ملخّص أداء مثبّت | مُثبت في الاختبارات |
| من:iFlow | إلى:iKPI | ما الذي ينتقل:توقيتات سير العمل للقياس | مخطّط |
| من:iKPI | إلى:iFlow | ما الذي ينتقل:إجراء تحسين معتمد | مخطّط |
| من:iField (عند تضمينه) | إلى:iKPI | ما الذي ينتقل:سجلات الزيارات لمقاييس الأداء | مُثبت في الاختبارات |
من يتصرف عند كل تسليم
الأشخاص المشاركون، بالترتيب الذي ينتقل به العمل بينهم.
مدير الإجراءات
يقارن المراحل المسجّلة ووقت الانتظار والمستهدفات للعملية
النتيجة: المرحلة التي ينتظر فيها العمل، من بيانات مسجّلة
المسؤول التالي: رئيس الإدارة
رئيس الإدارة
يتحقق من التأخير ويتفق على إجراء تحسين له مسؤول
النتيجة: إجراء تحسين له جهة مسؤولة
المسؤول التالي: مسؤول الإجراء
مسؤول الإجراء
ينفّذ الإجراء المتفق عليه ويبلغ بالنتيجة
النتيجة: تغيير يمكن للمقارنة التالية قياسه
المسؤول التالي: مدير الإجراءات
المسؤول التنفيذي
يراجع ملخّص أداء مثبّتًا
النتيجة: أولويات تُحدَّد من أرقام مسجّلة
المسؤول التالي: مدير الإجراءات
ما يضيفه كل منتج
دور كل منتج في هذا المسار، مع حالته الحالية.
- iKPIضمن خارطة التطوير
صُمّم لمقارنة المراحل المسجّلة ووقت الانتظار والمستهدفات، مع التمييز بين الطوابع الزمنية المفقودة وانعدام وقت الانتظار.
- iSightضمن خارطة التطوير
صُمّم ليمنح المديرين ملخّصًا مثبّتًا لأرقام الأداء المعتمدة.
- iFlowضمن خارطة التطوير
صُمّم لتسيير الإجراءات والاعتمادات المعتمدة كمسارات عمل. وربطه بقياس الأداء مخطّط.
- iFieldنسخة تجريبية محدودةعند تضمينه
عند تضمينه، صُمّم ليكون سجل الزيارات مصدرًا لمقاييس الأداء.
ما الذي تكسبه منشأتك؟
- يبدأ التحقق من مراحل مسجّلة لا من آراء
- لكل إجراء تحسين مسؤول واضح
- تُظهر المقارنة التالية إن كان التأخير قد انخفض
اعرف أين تتحقق من التأخير، وأسند إجراء تحسين إلى مسؤول، وقِس النتيجة.
مقياس مفيد للتجربة الأولية
وقت الانتظار في أبطأ مرحلة من عملية واحدة مختارة، قبل إجراء التحسين وبعده.
ما يتطلبه ذلك
هذا المسار ضمن خارطة التطوير. ووفق تصميمه، يحتاج إلى ما يلي:
- أحداث مسجّلة من العملية المختارة، من ملفات أحداث متحقَّق منها أو عبر واجهة برمجية معتمدة.
- العملية مهيّأة معكم: مراحلها، ومسؤول كل مرحلة، وتقويم العمل.
- تعريفات مقاييس ومستهدفات يعتمدها مديروكم.
- أرقام فعلية معتمدة قبل مشاركة أي ملخّص، إذ تستخدم الاختبارات حتى الآن بيانات افتراضية.
الإثبات والنطاق
الملخّص المثبّت للأداء مُثبت في الاختبارات على بيانات افتراضية وعلى شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد، وكذلك سجل الزيارات كمصدر عند تضمين الزيارات الميدانية. أما انتقال توقيتات سير العمل إلى القياس، وتحويل الإجراءات المعتمدة إلى مسارات عمل، فمخطّطان.
- مُثبت في الاختباراتيجتاز الربط اختبارات آلية في بيئات اختبار، على شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد.
- مخطّطلم يُبنَ بعد، ويظهر لتروا مسار العمل المقصود.
يعرض كل منتج حالته الخاصة، ولا يوصف أي منها بأنه مطروح للاستخدام العام. ويؤكد العرض التوضيحي ما ينطبق على تطبيقكم.
خيار بدء مناسب
الأداء والتقارير
قارن ما يتضمنه خيار البدء هذا، وما يتطلبه، وما يمكن إضافته. وتُحدَّد الباقة لكل تطبيق على حدة.
أسئلة عن هذا المسار
هل تتحول إجراءات التحسين إلى مسارات عمل من تلقاء نفسها؟
لا. نقل توقيتات سير العمل إلى القياس، وتحويل الإجراء المعتمد إلى مسار عمل، كلاهما ربط مخطّط. ويسجّل المديرون الإجراءات ويتابعونها بأنفسهم.
هل تعني خريطة الإدارات أربعة أنظمة مترابطة؟
لا. الإدارات خريطة لعمليتكم. ويعمل القياس من الأحداث التي تسجّلها عمليتكم، من ملفات أو عبر ربط معتمد.
أحضروا عملية واحدة يتكرر فيها الانتظار
اختاروا عملية ينتظر فيها العمل بين الفرق، وسنستعرض كيف تُقاس مراحلها وكيف يُتابَع الإجراء.
اطلب عرضًا مخصصًا لهذا المسار