دعم العملاء
مساعد الدعم
يجيب عن أسئلة العملاء من مستندات المساعدة لديكم، مع التحويل إلى موظف بشري.
تطوير حلول الذكاء الاصطناعي
مساعدون ذكيون وروبوتات محادثة ووكلاء ذكاء اصطناعي مبنية حول أعمالكم
روبوتات محادثة ومساعدون مساندون (Copilots) وسير عمل وكيلي (Agentic) مخصصة بالذكاء الاصطناعي، تستخدم بياناتكم وأنظمتكم للإجابة عن الأسئلة وأتمتة العمل وخدمة العملاء على مدار الساعة.
- نماذج لغوية كبيرة مثل Claude وGPT وغيرها
- استرجاع معزّز (RAG) على بياناتكم
- سير عمل وكيلي Agentic متعدد الخطوات
- عبر المحادثة والويب وواتساب
المشكلة والحل
لماذا يهمّ ذلك
المشكلة
روبوتات المحادثة الجاهزة عامة، ولا ترى بياناتكم، وسرعان ما تُحبط العملاء. وفي الوقت نفسه تقضي الفرق ساعات في أعمال متكررة يمكن للذكاء الاصطناعي إنجازها. والجميع يتحدث عن الذكاء الاصطناعي، لكن قلة فقط أطلقوا ما يساعد فعلاً.
الحل الذي نقدّمه
ندمج ذكاءً اصطناعياً عملياً وموثوقاً في أعمالكم: مساعدون وروبوتات محادثة تستند إلى محتواكم وأنظمتكم (فتجيب بدقة لا بعموميات)، ومساعدون مساندون (Copilots) يسرّعون عمل فريقكم، وسير عمل وكيلي ينفّذ مهام متعددة الخطوات، باستخدام نماذج LLM حديثة، ومتكاملة مع أدواتكم، ومبنية بضوابط حماية مناسبة.
ما تشمله الخدمة
كل ما تحصلون عليه
نطاق عمل واضح وثابت يُتّفق عليه مسبقاً، دون مخرجات مبهمة.
المساعدون الذكيون وروبوتات المحادثة
- روبوت محادثة أو مساعد ذكي يخدم العملاء
- يستند إلى بياناتكم (RAG) لإجابات دقيقة
- على موقعكم وواتساب وSlack وغيرها
- تحويل ذكي إلى موظف بشري عند الحاجة
الوكلاء والأتمتة
- وكلاء ذكاء اصطناعي متعددو الخطوات ينفّذون إجراءات
- استدعاء الأدوات وواجهات API وأتمتة سير العمل
- معالجة المستندات: استخراج وتلخيص وتوجيه
- مساعدون مساندون (Copilots) يسرّعون عمل فريقكم
البيانات والتكامل
- الربط بمستنداتكم وقواعد بياناتكم وأنظمتكم
- التضمينات المتجهية (Embeddings) والبحث المتجهي
- التكامل مع برمجياتكم الحالية
- اختيار النموذج لكل حالة استخدام، مع إمكانية استبداله
الجودة والمسؤولية
- ضوابط الحماية وعناصر التحكم في السلامة
- التقييم واختبار الدقة
- المراقبة وضبط التكاليف
- النشر والتحسين المستمر
مراحل المشروع المعتادة
كيف ننفّذ
عملية شفافة لتعرفوا دائماً ما الخطوة التالية.
- 1من 3 إلى 5 أيام
الاكتشاف
نختار حالة الاستخدام الأعلى قيمة، ونراجع بياناتكم، ونحدد معايير النجاح.
- 2من أسبوع إلى أسبوعين
النموذج الأولي
إثبات مفهوم عامل على بياناتكم الحقيقية، لتتمكنوا من تقييمه مبكراً.
- 3من 2 إلى 6 أسابيع
التطوير
نبني المساعد أو الوكيل والتكاملات وضوابط الحماية على مراحل.
- 4من 3 إلى 5 أيام
التقييم
نختبر الدقة والسلامة على أسئلة حقيقية، ونُجري الضبط اللازم.
- 5مستمر
النشر والتحسين
الإطلاق الفعلي والمراقبة والتحسين بناءً على الاستخدام الحقيقي والملاحظات.
المدة والاستثمار
المدة والأسعار التقديرية
المدة المعتادة
من 3 إلى 12 أسبوعاً
يستغرق روبوت المحادثة أو المساعد المركّز عادةً من 3 إلى 6 أسابيع، أما الوكلاء متعددو الخطوات والتكاملات الأعمق فتستغرق من 8 إلى 12 أسبوعاً أو تُنفَّذ على مراحل.
السعر التقديري
ابتداءً من $4,000 للمشروع
النطاق: من $4,000 إلى $80,000 أو أكثر
أسعار استرشادية تُحدَّد لكل مشروع. يُرجى ملاحظة أن نماذج الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية تترتب عليها تكاليف استخدام مستمرة (تُدفع لمزوّد الخدمة) تعتمد على حجم الاستخدام.
أمثلة
أمثلة على مشاريع ذات صلة
نماذج تمثّل نوع العمل الذي ننفّذه في هذا المجال. تتوفر مراجع حيّة عند الطلب.
المعرفة الداخلية
مساعد معرفي للفريق
يطرح الموظفون أسئلتهم عبر مستندات الشركة ويحصلون على إجابات فورية موثّقة بمصادرها.
العمليات
وكيل معالجة المستندات
يستخرج البيانات من المستندات الواردة ويلخّصها ويوجّهها تلقائياً.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
ما الذي يمكن أن يقدّمه المساعد الذكي أو روبوت المحادثة فعلياً؟+
الإجابة عن الأسئلة من مستنداتكم وموقعكم، ودعم العملاء وتأهيلهم، ومساعدة الموظفين في العثور على المعلومات، وإجراء الحجوزات أو توجيه الطلبات، وأتمتة المهام المتكررة، على مدار الساعة وبلغات متعددة.
هل سيستخدم بياناتنا الخاصة ويحافظ على الدقة؟+
نعم. نستخدم تقنية التوليد المعزّز بالاسترجاع (RAG) ليجيب المساعد من محتواكم المعتمد بدلاً من اختلاق المعلومات، مع ضوابط حماية وتحويل إلى موظف بشري في أي مسألة لا ينبغي له الإجابة عنها.
ما نماذج الذكاء الاصطناعي التي تستخدمونها؟+
نماذج لغوية كبيرة رائدة مثل Claude وGPT، نختارها لكل حالة استخدام وفق الجودة والتكلفة والخصوصية، وتبقى قابلة للاستبدال مع تطور المجال، فلا تكونون مقيّدين بمزوّد واحد.
هل تبنون وكلاء ذكاء اصطناعي وليس روبوتات محادثة فقط؟+
نعم. إلى جانب الأسئلة والأجوبة، نبني سير عمل وكيلياً ينفّذ إجراءات متعددة الخطوات عبر الأدوات وواجهات API، مثل معالجة مستند أو تحديث نظام أو إنجاز مهمة من البداية إلى النهاية.
أين يمكن أن يعمل المساعد؟+
على موقعكم، أو في واتساب، أو Slack، أو داخل أدواتكم الداخلية، أي حيثما يوجد عملاؤكم أو فريقكم بالفعل.
كم تبلغ تكلفة التشغيل؟+
إلى جانب تكلفة البناء، تترتب على نماذج الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية تكاليف قائمة على الاستخدام تُدفع لمزوّد الخدمة، وتزداد مع حجم الاستخدام. نصمم الحلول لتحقيق الدقة وكفاءة التكلفة، ونتعامل بشفافية بشأن تكاليف التشغيل.
ابدأوا مشروعكم
لديكم فكرة أو تحدٍّ؟ لنحدّد نطاقه معاً.
أخبرونا عن مشروعكم، وسنردّ خلال يوم عمل واحد بخطوات تالية واضحة وتقدير مبدئي، دون أي التزام.
- نطاق عمل ثابت وشفاف
- ردّ خلال يوم عمل واحد
- تمتلكون ما نبنيه لكم