كل زيارة تنتهي بنتيجة مسجّلة وإجراء تالٍ واضح
انقل ما جرى في موقع العميل إلى سجل العميل وإلى متابعة المدير، بتقارير مكررة أقل واتصالات أقل لملاحقة المستجدات.
يقوم على
- المبيعات الميدانية (iField)نسخة تجريبية محدودة
- iConnect CRMإتاحة مرحلية محدودة
- العملاء المحتملون والمبيعات (iSales)إتاحة مرحلية محدودة
هل يبدو هذا مألوفًا؟
يزور المندوبون العملاء على مدى الأسبوع، وتُرفع النتائج لاحقًا عبر الهاتف أو المحادثات فتضيع التفاصيل، ولا يعلم المدير بمتابعة وُعد بها العميل إلا حين يتصل العميل ليسأل عنها.
من يشارك
- المندوب الميداني
- مدير الفريق الميداني أو المبيعات
- مسؤول المبيعات الذي يتولى حساب العميل
من المحفّز إلى النتيجة
تتبّع العمل من أول محفّز. يذكر كل سهم ما ينتقل عبره ويحمل حالة إثباته مكتوبةً بالكلمات، فلا تبدو خطوة مخطّطة كأنها تعمل.
كيف تُقرأ الخطوط
- خط متصل: مُثبت في الاختبارات
- خط متقطع: مخطّط
| من | إلى | ما الذي ينتقل | حالة الإثبات |
|---|---|---|---|
| من:iField | إلى:CRM | ما الذي ينتقل:نتيجة الزيارة + الإجراء التالي | مُثبت في الاختبارات |
| من:iField | إلى:المدير | ما الذي ينتقل:إشعار باكتمال الزيارة | مُثبت في الاختبارات |
| من:iField | إلى:iSales | ما الذي ينتقل:نتيجة الزيارة تفتح صفقة أو تحرّكها | مخطّط |
من يتصرف عند كل تسليم
الأشخاص المشاركون، بالترتيب الذي ينتقل به العمل بينهم.
المندوب الميداني
يسجّل وصوله لدى العميل، ثم يسجّل نتيجة الزيارة والإجراء التالي
النتيجة: نتيجة زيارة مع متابعة مستحقة على سجل العميل
المسؤول التالي: المدير
المدير
يتلقى إشعار اكتمال الزيارة ويراجع النتائج التي تحتاج إلى إجراء
النتيجة: متابعات مؤكدة أو مُعاد إسنادها
المسؤول التالي: مسؤول المبيعات
مسؤول المبيعات
يفتح سجل العميل قبل التواصل التالي ويحدّث الصفقة حين تغيّر الزيارة وضعها
النتيجة: مرحلة صفقة تعكس ما جرى في الزيارة
المسؤول التالي: مدير المبيعات
ما يضيفه كل منتج
دور كل منتج في هذا المسار، مع حالته الحالية.
- iFieldنسخة تجريبية محدودة
يمنح المندوبين تسجيل الوصول مع تسجيل الموقع ونموذجًا قصيرًا للنتيجة من متصفح الهاتف، فتنتهي كل زيارة بنتيجة مسجّلة وإجراء تالٍ.
- CRMإتاحة مرحلية محدودة
صُمّم ليحفظ نتيجة الزيارة وموعد المتابعة على سجل العميل، حيث ينظر الشخص التالي أولًا. وتسجيلهما هناك مُثبت في الاختبارات.
- iSalesإتاحة مرحلية محدودة
يضم الصفقات التي تخص الزيارة، ويحدّث مسؤول الحساب مرحلتها وهو يرى نتيجة الزيارة.
ما الذي تكسبه منشأتك؟
- يرى المديرون الزيارات المكتملة والمتابعات المستحقة من غير أن يتصلوا بكل مندوب
- تقارير مكررة أقل: تُسجَّل النتيجة مرة واحدة أثناء الزيارة
- يبدأ التواصل التالي مع العميل مما اتُّفق عليه في الموقع
تتحول كل زيارة إلى إجراء تالٍ مسجّل، فلا تعود المتابعة رهينة تذكّر أحدهم لمكالمة.
مقياس مفيد للتجربة الأولية
نسبة الزيارات المكتملة التي لها نتيجة مسجّلة وإجراء تالٍ بموعد محدد على سجل العميل.
ما يتطلبه ذلك
يعمل هذا المسار على سجل العملاء المشترك. وقبل أي تجربة أولية، يلزم توفر ما يلي:
- حسابات عملائكم في سجل العملاء، مع مسؤول لكل حساب.
- مندوبون يستخدمون هاتفًا بمتصفح ويب ويسمحون بتحديد الموقع عند تسجيل الوصول.
- خيارات نتيجة الزيارة وقواعد المتابعة التي يتفق عليها مديروكم.
- التحقق من تسجيل الوصول على هواتف مندوبيكم الفعلية خلال التجربة الأولية، إذ لم يكتمل قبوله على الأجهزة الفعلية بعد.
الإثبات والنطاق
تسجيل نتيجة الزيارة والإجراء التالي على سجل العميل، وإشعار المدير، مُثبتان في الاختبارات على شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد. أما فتح صفقة أو تحريكها من الزيارة فمخطّط، ويحدّث مسؤول الحساب الصفقة بنفسه.
- مُثبت في الاختباراتيجتاز الربط اختبارات آلية في بيئات اختبار، على شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد.
- مخطّطلم يُبنَ بعد، ويظهر لتروا مسار العمل المقصود.
يعرض كل منتج حالته الخاصة، ولا يوصف أي منها بأنه مطروح للاستخدام العام. ويؤكد العرض التوضيحي ما ينطبق على تطبيقكم.
خيار بدء مناسب
الفريق الميداني
قارن ما يتضمنه خيار البدء هذا، وما يتطلبه، وما يمكن إضافته. وتُحدَّد الباقة لكل تطبيق على حدة.
أسئلة عن هذا المسار
هل تفتح نتيجة الزيارة صفقة أو تحرّكها من تلقاء نفسها؟
لا. تسجيل النتيجة والإجراء التالي على سجل العميل، وإشعار المدير، مُثبتان في الاختبارات على شيفرة لم تُطرح للعملاء بعد، أما فتح صفقة أو تحريكها من الزيارة فربط مخطّط. ويحدّث مسؤول الحساب الصفقة بنفسه.
هل يحتاج المندوبون إلى تثبيت تطبيق؟
لا. وفق التصميم، يستخدمون متصفح الويب على هواتفهم ويسمحون بتحديد الموقع عند تسجيل الوصول.
استعرض معنا زيارة ميدانية
أخبرونا كيف يسجّل مندوبوكم زياراتهم ويرفعون نتائجها اليوم، وسنعرض كيف تصل النتيجة إلى سجل العميل وإلى المدير في إعدادكم.
اطلب عرضًا مخصصًا لهذا المسار